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1、我單位承諾完全服從(cong)甲方的各項合理要求。 

2、追求(qiu)高(gao)滿(man)意率(lv), 竭誠為廣大師生及職工(gong)服務(wu)，使滿(man)意率(lv)達到85%以(yi)上。 

3、設置投訴箱服(fu)務臺(tai)和投訴電話及意(yi)見(jian)反饋制度經詳細(xi)調(diao)查(cha)后當日內給予解決。 

4、設置微(wei)信(xin)互動(dong)平臺，在大廳懸掛意見留(liu)(liu)言簿(bu)，在網上開辟論(lun)壇，欄目等(deng)，充分(fen)聽取院方意 見，及時(shi)處理留(liu)(liu)言，不斷改進，努(nu)力提(ti)升(sheng)滿意率(lv)。 

5、加強對師生(sheng)及職工的互動，贊助舉(ju)辦各(ge)項(xiang)活動，做(zuo)每周問卷調查一次。 

6、如果因服務(wu)質量(liang)問題（如服務(wu)態度差、刁難謾罵學生等）被投訴，一經查實(shi)，對相(xiang)關責任 人按每次(ci)扣(kou)發(fa)考核(he)獎進行(xing)處(chu)罰，情節嚴重或知錯不改者(zhe)給予辭(ci)退(tui)處(chu)理。 

7、建立(li)完善(shan)的服務(wu)機制、提高員工(gong)的服務(wu)意識(shi)、加強培(pei)訓(xun)和(he)學習(xi)。